胡萝卜管理

什么是胡萝卜管理

胡萝卜管理哲学是这样的:如果没有树立明确的目标和价值取向,没有鼓励和引导忠实履行目标的员工,就不可能真正领导和拥有员工的内心灵魂。

胡萝卜管理的着重点

(一)做有情怀的公司

胡萝卜管理已逐渐成为重要的营养元素,为企业提供动力,注入活力。若缺少了它,则会令企业沦为成一家“没有情怀的公司”。

缺乏情怀的公司具有以下三个共同特征:

(1)单引擎——纯绩效驱动

单引擎驱动最大问题的是容易掩盖绩效真相,对于规模、利润市值的狂热追逐也在严重透支着员工的热情、健康和活力,长此以往,会导致心力交瘁,看不到希望。

(2)从来不对雇员满意度进行调查

位列全球500强的中国公司,每年例行调查雇员满意度的数量还不到十分之一。2013年中国“最值得为之工作的”最佳雇主公司前六名分别是:

1.联合利华(中国)。上榜理由是:雾霾天在家办公。

2.英特尔(中国)。上榜理由是:鼓励员工追求挑战。

3.谷歌(中国)。上榜理由是:创新者的乐园。

4.优衣库(中国)。上榜理由是:人人都是管理者

5.顺丰速运。上榜理由是:万元月薪快递员。

6.腾讯控股。上榜理由是:全心全意为员工服务

而那些位居全球500强里、号称最牛的中国公司都去哪儿了?

(3)员工流失率高于行业合理区间

员工被迫离开熟悉的环境另谋高就,一定有着难言之隐。跳槽多数是为了追求幸福或躲避痛苦,所以宁可承担风险,面对不确定的未来。

拥有情怀的公司能增加员工离开的壁垒,令员工犹豫不决、患得患失。

(二)抓住员工的幸福感

让员工缺失“幸福感”的原因有许多,有些人认为自己加班时间过多,与家人共处的时间太少;有些人缺乏领导的关心,认为领导关心的只有业绩;有些人由于领导对待他们的方式而改变了对待工作的态度;还有一些人认为工作的实际性价比不高,自己“做得多拿的少”。

在工作中,看似不幸福的人十有八九,这和胡萝卜课程现场的统计结果不谋而合。

聪明的管理者一定会问:那么,提升员工的幸福度究竟需要多花多少额外的成本呢?答案是:零成本。

我们只要看一下员工获得幸福感的三个来源,便可发现:金钱解决不了所有的问题,而有些问题的解决也几乎用不着花钱。

幸福感来源之一:薪酬&福利

没有一家公司可以阻挡员工拿着工资单对内对外比较分析的热情,因为这是人的天性。我希望公司给我的收入不是同行业最低的;我希望那份收入跟同学比能够让我有点面子;我希望让自己和家人过上体面又有尊严的生活。

这是职业者内心的声音,也是对工作的基本诉求。调查显示,在上海,月薪不超过6万元人民币的职业者,幸福指数会随着收入的增加而逐次递增;但是超过6万月 薪的职业者,他们的幸福指数就和收入的增加没有必然关系了。这就说明薪酬和福利的确左右了绝大部分职业者的情绪、感受和工作体验。

幸福感来源之二:责任&赏识

给予责任是种信任,而且会伴随着提供赞赏的机会,就好像让孩子替父母分担家务,来获得证明自己的机会。想让员工有责任感,就请给他责任,从来没有被赋予过责任的人是不会产生责任意识的。

但如果只给责任不提供赞赏,应该也没人愿意卖命。在胡萝卜管理的研讨会上,一位学员提到,她的经理从来不给员工任何赞赏,认为每个月按时付薪水已经是很好 的奖励了。她无奈地总结道:“好的方面总是一带而过,不好的方面就会加以指责,让我觉得做事很没劲。”这再一次证明了“薪酬是权利,认可才是礼物”的道理。

幸福感来源之三:满足感&成就感

如果你在每天走进公司大门的那一刻,会有这样的感觉:“身边那么多人都在抱怨他们的工作,掐指算着何时可以休假。而我却对工作甘之如饴,愿意一直工作下 去。”;每天下班的那一刻,虽疲惫不堪,但心里却满载着属于自己的喜悦和存在感。你总是乐于谈论一天的工作和遇到的趣事,对这份工作的骄傲溢于言表对,以 致于别人都好奇:究竟是一份怎样的活儿,能让这个家伙像着了魔一样?

恭喜,你已拥有了工作给予的满足感。工作就是你生命中最好的礼物,它给了你无穷的热情、活力以及成就感。

在胡萝卜管理的研讨会上,我请学员就以上三个幸福感来源为自己的公司打分。

结果发现,公司的基层对于“薪酬&福利”的评分最低;而中层和高层则对另外两种幸福感来源的渴望更为强烈。此外,“薪酬&福利”受职位和条件的制约,很难有所作为;而“责任&赏识”“满足感&成就感”属于“过去被忽略”“现在可以把握”“未来值得期待”的领导力真空。

这样的共识一旦形成,经理们再也不必因为资源有限、无法带动员工的士气而焦虑。他们唯一要做的是,尽快掌握胡萝卜管理的原理、模型和方案,打开员工心扉,注入热情和活力,为团队收获神奇的蜕变。

胡萝卜的切片式管理

胡萝卜课程围绕胡萝卜切片中的四个模块逆时针展开,便于管理者对于唤醒员工热情的政策实施针对性的思考。(下图1)

Image:胡萝卜切片四个模块.png

胡萝卜切片之管理方式

胡萝卜切片式的管理目标是使管理者拥有服务意识,服务型的管理者以提供支持和激发热情为主导,以柔克刚;而控制意识的管理者以强势指令推动执行为主导。两者的具体区别(见图表2)。

Image:控制型与服务型管理者.png

胡萝卜切片之组织氛围

愉悦的氛围能化解压力于无形,让员工更专注于“事”而非“人”,这就是胡萝卜管理表现的舞台。

可见,氛围造就了心境,心境决定了态度,态度导致了表现,表现产生了结果。组织氛围就是胡萝卜管理的生态环境。

胡萝卜切片之领导风格

人有两条主要神经回路,一条是理性的,思辨的;一条是感性的,情绪的。企业中,讲道理的情形居多,但这只能打通一条神经回路。只有好的故事才能同时打通员 工理智与情感的两条回路,产生深刻、持久的触动。领导风格模块的目标是充分释放个人魅力,影响员工的思维,控制他们的行为。因此,卓越的胡萝卜管理者必定是能让人心服口服的讲故事高手。

领导者的故事包括三个方面:自我的,团队的,价值观和意义的。

第一类故事能帮助员工更好地了解自己。你是谁?来自哪里?想干什么?这样,员工不仅仅把你视为同事或老板,还把你当作同舟共济的朋友。

第二类故事能帮助团队明白领导的意图。我们一起去做什么?我们身处何地?我们去向何处?我们如何到达那里?这个故事不能由你一个人去写,要让大家一同讨论,产生共鸣,将你的事变成每个人的事。

第三类故事能帮助员工理解工作意义。我们为什么要做这些事?意义何在?对个人、公司、社会意味着什么?感受到自己的工作能给他人带来积极影响的员工,要比对此一无所知的员工更快乐,工作效率也要高得多。

胡萝卜切片之价值观驱动

没什么比自我驱动更振奋人心的激励方式了。前三块胡萝卜切片都属于外在驱动,而第四片“价值观驱动”则是内在的驱动配合,不可缺失。

恐惧驱动.要让自己恐惧的事成为勇往直前的理由、驱动自己变革的力量,无论是体重、外貌、健康,还是职位、收入、名誉。

梦想驱动.无论对于目前的生活满意与否,我们都有权利去憧憬未来的生命状态。维持现状也好,彻底蜕变也罢,任何人都能在职业、人际、身体、情感、财务等领域勾勒出理想中的自己。

责任驱动.人的社会属性导致我们很难独善其身,活得自我和活得自私往往只有一线之隔。就算社会关系再简单,也得承担活着的成本,建立对关联人群的责任。

胡萝卜管理的执行

胡萝卜切片管理令混沌的现状变得清晰、提供幸福感的手段变得丰富,也令管理者从如何激发员工热情的茫然中得以解脱。但这一切的熟练运用必须基于管理者对组织生态全面而客观的了解,倘若没有靶心,再厉害的枪手也无法端起一把好枪来命中目标。

管理者是枪手,胡萝卜切片是把好枪,而E/S公司生态图就是靶心。

(一)E/S公司生态图

每家公司都是一个生命体,有的公司积弱成疾,英年早逝;有的公司则老当益壮、基业长青。

令这个生命体始终保持健康的秘密就是E/S(情绪与生存指数)公司生态图。通过以下测试进行生态体检,以了解目前是否健康、哪里需要改进。

“25.5分”是坐标的中轴线刻度,找到对应分值的所在位置,就能确定测试团队在坐标所处的位置。之后,管理者需要做的就是针对员工目前最集中的抱怨,调整情绪和生存指数,实现21天行动计划,展开胡萝卜管理。

(二)21天行动计划方案

再棒的理念、策略或模型,若无行动方案,结果就是自欺欺人。21天行动计划与习惯养成的自然规律有关,我们将一周的时间分段,撇开周六、周日以及最忙碌的周一,从周二至周五,每天实施一条胡萝卜计划,分别从胡萝卜切片的4个模块A(管理方式)B(组织氛围)C(领导风格)D(价值观驱动)中甄选一条,组合成功效神奇、使用简便、成本低廉的胡萝卜套餐。ABCD切片中的24个胡萝卜计划如下:

.管理方式

1.鼓励员工为自己设定挑战性的目标,跟踪并协助他们完成目标。

2.研发1~2门与专业有关的课程,通过讲课来训练并提高员工的能力。

3.整理可以授权的领域,看看目前手上是否有工作能够让员工来分担。

4.把职责变成奖励,指定表现突出的员工来培训新员工。

5.变化是工作的调味剂,适当给予员工超出职责范围且能提高能力的任务,首先得提供所需要的培训、资源和信息。

6.请员工一起参加面试新人的工作,这个过程显示了对该员工高度的重视和信任。

.组织氛围

1.如果员工需要周末加班,请为他们提供一顿比起平时更为丰盛的午餐、晚餐或宵夜。

2.在员工生日当天,亲自把贺卡交给他,简要地将该员工过去一年的成绩写在贺卡上,务必当着其他员工的面读出来,这将成为他难忘的生日礼物。

3.每天下午安排20~30分钟的下午茶时间,给员工交流和放松的机会,鼓励大家把自制的点心拿来分享,不但可以增进友谊,还能增强集体归属感。

4.在办公环境里播放轻柔舒缓的背景音乐,摆放绿色植物,增加照明度,以使工作环境显得更舒适。

5.鼓励员工精心布置自己的办公区域,并进行大众评选,给予优胜者一定的奖励,类似相框或座椅靠垫。

6.举办家庭日活动或组织郊游、亲子活动、运动项目都是不错的选择,进一步增进同事之间的了解与认可。

.领导风格

1.优秀领导者的黄金法则:赞赏应该公开进行,批评则在私下完成。

2.拿出一张纸制作一份清单,罗列出需要在员工面前做出表率的行为方式。已经做到的就打勾,还未做到的就是努力的方向。

3.设计出部门或团队的愿景。切记:一定要结合公司的大方向,和大部分员工的利益。

4.传递愿景,通过演讲的方式来影响员工,并聆听他们对愿景的看法。一旦形成共识,就把这些内容裱褙在员工们看得见的地方。

5.一个项目结束之后要举办庆功宴,规模不是问题,形式感很重要,让员工们感到努力是被认可和重视的。

6.和员工一起加班,可以一周一次。准备些点心水果之类的小食,把加班变成一次聚会,告诉员工,你在与他们并肩作战。

.价值观驱动

1.和员工讨论他们受训及升迁的机会,更重要的是,尽心给予他们这种机会,以满足他们的期望。

2.观看影片《当幸福来敲门》,并进行观后感的分享会。

3.集体阅读《像经营公司一样经营自己》,并进行读后感的分享会。

4.把每一位员工关于恐惧、梦想、责任驱动的选项裱褙在小相框里,建议他们放在办公桌上,便于每天都能看得到。

5.鼓励员工更好地平衡工作和生活,保证每周至少有3天能与家人共进晚餐,双休日能安排一次户外活动。因为家庭和谐是努力工作动力的主要来源。

6.适时适地分享你的经历与成功经验,让员工感觉你是个有血有肉的人,而不是一个满脑子都是绩效、工作目标的无趣家伙。

21天行动计划的成功关键,不是胡萝卜管理有多厉害,也不是员工有多配合,而是给予这些胡萝卜的人——你自己,能否带着服务意识、持续真诚地投入热情,以构建和谐高效的管理生态为己任,以激发员工内在动力作为终极目标,直到幸福感在工作中实现的完美复兴。

复兴之路:情绪、情调、情怀

管理者应该清醒地意识到:找不到成就感的员工不可能赢得竞争,感受不到幸福的员工不可能创造未来。员工对待工作的热情千金难买,若放任他们从热情洋溢沦为行尸走肉,那便是管理者的渎职,无异于犯罪。

管理者往往活在这样的悖论中:我需要带领一群人完成上级压下来的指标,为此已焦头烂额,哪还有闲情逸致和员工们玩什么胡萝卜的游戏!我希望员工在工作时富有活力、开会时主动发言积极配合、不随意推卸责任,等这些目标完成后再使用胡萝卜管理也不迟。

这种想法只会令团队始终处于恶性循环,智慧的管理者应当率先作出反应,对员工的情绪和抱怨了如指掌,并找到相应的对策进行治疗。胡萝卜管理带来的就是一次关于工作热情的伟大复兴,没有额外的成本,主要致力于改善工作场所的人文生态。然而,它最大的阻力和障碍就是掌管员工情绪和状态。

抱怨产生于需要未被满足,只有充分了解这些需要后,才能给选择给予相应的胡萝卜。附栏中的30个抱怨几乎囊括了员工对团队的所有不满。认真归纳后,请仔细思考这六个字的解决之道,它也正是胡萝卜管理的价值所在:情绪、情调、情怀。

情绪

没有好的情绪就没有好的行为和结果。阳光明媚的日子令人心情愉快;雾霾当空的日子则使人情绪低落。胡萝卜管理的价值就是令公司的天气晴朗舒适。无论是办公室的友善氛围、中午伙食的可口程度、办公地点的环境和通勤时间的长短,还是合理的加班节奏、考核评价体系的公平公正、以及经理们对于表扬批评技术的熟练运用等,这些都是公司内“好天气”的必要条件,有了它们,好的情绪自然就会出现。

情调

压力越大的公司越需要润滑剂——情调。情调是种骨子里的气质,和营收、规模、利润、市值并无关系。有情调的公司就好比收入虽一般、但充满情趣的幸福家庭,有人情味的公司仿佛有吸引人才的巨大魔力,给员工安全感和归属感。

有情调的公司总能在平凡的生活里创造出精彩,定格美好的瞬间。比如在项目开始或结束时举行的庆祝晚宴、让加班变成一场party、带领同事参与公益活动、每一个重要节日里开展家庭亲子互动、设计有趣的奖惩以激发团队的竞争欲望等。

情怀

在物欲横流的今天,衡量成功的标准越来越单一。学校用分数衡量学生书念得好不好,社会用收入衡量成年人混得好不好,福布斯用市值衡量企业做得好不好。难道分数、收入、市值就是学习、工作、经营公司的全部意义和本质所在吗?

没有情怀的人,赢了世界又如何。

不如与员工分享一场电影、亲手在生日卡上写下祝福和肯定的话语,或者鼓励员工讨论目标和理想,把关于恐惧、梦想、责任的驱动标在写字台上,通过讲演的方式传递对于信念、价值、理想与未来的看法。

情怀是平庸管理者和优秀管理者的分界线,也是胡萝卜管理的真正意义。

领导力:希望、力量和爱

情绪、情调、情怀就像炎夏里的一杯冰啤酒,不可能解决所有的问题,只能让郁闷的内心变得平静而滋润。我们也应理性看待胡萝卜管理,它只是各种绩效管理的平衡和补充,不要奢望它能立竿见影。胡萝卜管理旨在让员工在日复一日紧张而繁忙的工作中感受到希望、力量和爱。而希望、力量和爱,就是无与伦比的领导力。

员工总是希望工作更有乐趣、不断进步;希望被关怀、赢得认可和尊重。领导者若听不到这些发自员工肺腑的声音,也就失去了掌控和引领团队的可能,即使依然拥有无上的权力,员工的内心却早已与你形同陌路。

中国人都知道,只要将胡萝卜这种食材与任何一种肉类做混搭,都能调制出好看、好吃又有营养的美食,满足视觉、味觉和营养的三重需要。胡萝卜管理也一样,它们的混搭无疑会令管理者变得更敏锐、更柔软、更懂体恤、更具情怀,也令我们的团队更热情、更温暖、更有活力、更具创造力。

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